Начните с решений, а не с дашборда
Сначала стоит назвать регулярные решения: что закупать, какие услуги развивать, где снижается конверсия или почему растут расходы. Только затем выбирать показатели, которые действительно помогают на эти вопросы ответить.
Несколько показателей лучше сотни
Для каждой роли полезен небольшой набор метрик с понятным определением и источником данных. Когда расчёт прозрачен, цифрам доверяют и их можно обсуждать без споров о версии таблицы.
- Выручка и динамика продаж
- Количество и статус заявок
- Конверсия между этапами
- Средний чек или стоимость операции
- Отклонения от плана
Данные должны вести к действию
Отчёт становится полезным, когда у показателя есть владелец и заранее понятная реакция. Например, падение конверсии запускает проверку канала, а рост просроченных заявок — пересмотр процесса обработки.